可前往會員中心>訂單相關>訂單查詢/諮詢，查看訂單資料。

您在硬派精璽購物網完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，並以電子郵件的方式通知您該筆訂單已經成立，並可前往會員中心>訂單查詢/諮詢，查看目前訂單最新狀況。

敬請確認登入的訂購E-mail及密碼是否正確，如登入帳號為當初下訂的Email，卻未顯示訂單時，可能為以下二種情況之─：
1. 未訂購成功2. 非本站訂購

在您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上了「商品訂單明細表」，請您依表核對商品包裝內的商品內容，若有不符或短少，為確保您的權益請於24小時內來電客服中心，我們將即刻為您作紀錄並進行處理。

可在商品配送寄出前至[會員中心>訂單相關>訂單查詢/諮詢]的[訂單諮詢]裡與我們告知，會有專門客服協助您處理後續。

訂單經成立資料送出，訂單狀態顯示：「出貨完成」，即表示物流單位已進入備貨或出貨作業，請恕無法取消、更改訂單。請您成立訂單時，務必再三核對收件資料，避免造成收件延遲狀況。

訂單經成立資料送出後，尚未顯示「出貨完成」的訂單，您可以通過客服申請取消訂單，如已付款之訂單，將由客服一併協助進行退款流程。

訂單經成立資料送出，訂單狀態顯示：「出貨完成」，即表示物流單位已進入備貨或出貨作業，請恕無法取消、更改訂單。請您成立訂單時，務必再三核對收件資料，避免造成收件延遲狀況。

若還未顯示「已出貨」，可前往[會員中心>訂單相關>訂單查詢/諮詢]的[訂單諮詢]裡與我們告知，會有專門客服協助您處理後續。

訂單經成立資料送出，訂單狀態顯示：「出貨完成」，即表示物流單位已進入備貨或出貨作業，請恕無法取消、更改訂單。

若還未顯示「出貨中、已出貨」，可前往[會員中心>訂單相關>訂單查詢/諮詢]的[訂單諮詢]裡與我們告知，會有專門客服協助您處理後續。

訂單經成立資料送出，訂單狀態顯示：「出貨完成」，即表示物流單位已進入備貨或出貨作業，請恕無法取消、更改訂單。

若還未顯示「出貨中、已出貨」，可前往[會員中心>訂單相關>訂單查詢/諮詢]的[訂單諮詢]裡與我們告知，會有專門客服協助您處理後續。

目前訂單成立後，無法進行付款方式的修改，您可以與客服聯繫，申請刷退/退款，並重新下訂選擇正確付款方式。

訂單經成立資料送出，訂單狀態顯示：「等待處理」，即表示處理人員，尚未確認訂單，您可以與客服聯繫，並幫您修改配送方式。

單狀態顯示：「出貨完成」，即表示物流單位已進入備貨或出貨作業，請恕無法取消、更改訂單。

訂購完成後，如商品有現貨，我們確認收款條件無異常後，會立即為您安排商品配送，部份商品如無現貨或配送時間較長之訂單，我們會與您聯繫通知您預計出貨日期。
 

出貨完成後一般非例假日配送時間：

宅配：一般工作日出貨後的1-2個工作天內送達(週末、例假日依照物流商運送狀況而定)

宅配(離島)：一般工作日出貨後，約三至七天(實際狀況依照物流商運送狀況而定)

超商取貨：一般約2-3個工作天內送達。

 

●如遇假日或特殊情況（EX:颱風、物流端貨量較大等不可抗之因素，可能順延），詳細送貨時間依物流商為主。

 

您可至會員中心>訂單查詢>諮詢中，找到該筆訂單，配送狀態顯示為出貨完成的訂單，表示目前已安排出貨，選擇查看明細按鈕，可查詢該筆物流單號，點選該筆單號的超連結，可進入包裹查詢頁面，查詢該筆包裹的詳細配送資訊。

●出貨當日因物流商系統跳轉及作業時間問題，無法立即查詢貨況，如需查詢貨況，請於出貨後的隔日查詢，如商品未於正常時間內到貨，可與客服聯繫，會有專人為您追查貨況進度

如果您訂購商品為預購商品，請參考商品備註之到貨時間資訊，如有提早或延後到貨，我們將會主動與您聯絡。

一般客訂商品，請參考商品備註之到貨時間資訊，或依照客服人員通知之到貨時間為主，如有提前或延後到貨，我們將會主動與您聯繫。

您好，若商品配達時有破損、壓損等看似人為的因素，請直接拒收請貨運退回， 並與我們聯繫，如已將商品收下，請於7日內與我們聯繫並告知我們您訂單編號，我們會盡快協助您處理後續事宜，

在您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上了「商品出貨明細表、發票」，請您依表核對包裝箱內的商品內容，並檢查外觀及功能是否正常，若有不符、短少、功能外觀上有問題，為確保您的權益，請於24小時內於網頁「聯絡客服」中反應，由網路客服人員為您服務，我們將為您作紀錄並進行處理。商品明細表與發票為退換貨憑證之一，請您在7天猶豫期內，妥善保管勿毀損丟棄。

商品因材積關係或者一部分商品，是由廠商協助出貨，故商品約在2~3個工作日內(假日不列入計算)完成寄出，再請您留意收件。

配送範圍限台灣本島、離島地區(不含海外)。若需海外訂購及運送至海外，請洽LINE或QQ與客服聯繫，以協助您處理海外購買。

依照黑貓宅急便配送離島地區為澎湖、金門、馬祖、綠島，請於下單時，選擇黑貓宅急便(外島)的配送方式，離島地區運費為280元，約3個工作天可以配達。

超商部分，目前只有全家有支援外島澎湖配送。

我們使用黑貓宅急便或是順豐貨運進行配送，在商品寄出後，可在訂單中查看使用貨運及追蹤單號，除特殊商品如材積過大、廠商直送等因素才會使用其他貨運，恕無法挑選特定物流業者。

您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位，輸入您指定的送貨地址。

可前往「客服中心-線上客服諮詢」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。

可能是您在訂購時所留的行動電話號碼有誤，如您已收到貨到門市通知信函，亦可直接前往指定超商門市取貨。如您未來需更改手機號碼，可至「會員中心」→「會員資料查詢/修改」

當您收到簡訊通知後， 若您選擇取貨付款，前往指定門市時只要告知櫃台服務人員收貨人姓名及電話末3碼表達領取線上訂購商品即可。
若您選擇店到店純取貨，並已完成付款，前往指定門市時，只需要告知櫃台服務人員收貨人姓名、並出示身分證明證件，表達領取線上訂購商品即可。

訂單下訂時，如需指訂出貨時間，請於填寫訂單資料時，於備註欄中備註，如已下訂完畢，可在商品出貨前，與客服聯繫告知您想變更的出貨/收貨時間，如商品已寄出，恕無法再更改出貨/收貨時間。

當商品送達指定超商時，需於七日內前往超商取貨，若無法在時間內取貨，商品將會被退回，請於限定時間內前往取貨，以免造成運費的損失。

海外派送相關問題，因配送地點、運費等不確定因素，如需寄送海外，請先與客服聯繫，我們將會有專人服務。

發票皆依電子檔為主，如需索取INVOICE，可透過客服與我們聯繫。

在硬派精璽線上購物網站所購買之商品，都會隨貨附上發票與出貨明細，若是由廠商直送給您，發票會在2-3天內郵寄給您，若需指定發票配送之地址，可於下訂時，在發票欄位選擇發票另外寄送的選項，並填寫該筆發票希望送達的地址。

除網站另有標示外，一般網頁上金額皆為含稅開發票之金額。

因本公司目前使用電子發票及三聯式發票，如需指定發票開立之時間，僅可指定當日訂購之後的日期，但由於發票問題，可能會導致商品較晚寄出，或是發票較晚送達，如有特殊發票之開立需求，請於下訂時備註，或主動與硬派精璽客服聯繫，發票銷售明細，僅能開立正確之明細或簡稱，另無法開立非該筆訂單之金額。

可以的，請您於訂購流程中選取訂購人資料發票開列選擇公司用(三聯式)並輸入您的公司統編及抬頭。

可以至會員中心>會員資料查詢/修改，進行修改新密碼的動作。

當客戶使用個人資料查詢密碼時，若有其中一個資料與目前系統中客戶資料不符，則無法進行查詢，請至「聯絡客服」，將由網路客服人員為您服務。

請連結至登入專區「忘記密碼」申請，您可選擇使用會員帳號及Email連結認證以核對您的身分，經系統檢核通過後，即可在線上重新設定一組新的登入密碼。

1. 點選「忘記密碼」。
2. 輸入你所登入的社群帳號上的Email信箱。
3. 系統會發送一封電子郵件，前往你的信箱並查看硬派系統所發送的「會員密碼重置通知」。
4. 點擊電子郵件中的超連結，輸入新密碼，進行密碼設定。
※由於社群會員綁定密碼的功能尚未完工，如急需設定密碼，可先使用此方式進行設定
 

您好，商品配達後，若包裝完整無異狀，使用時若有問題可與我們客服人員聯繫，服務人員會試著協助您排除問題，並協助您處理後續。

商品主體、配件之維修保固以原廠規定為主，若訂購商品日後有任何問題，可前往客服諮詢，選擇維修相關問題與我們聯繫。

硬派所販售之商品皆為台灣代理商提供之商品，皆享有原廠保固，若預知商品保固期限，可參考各商品頁面查詢，或與我們線上客服詢問。

可前往[會員中心>訂單相關>訂單查詢/諮詢]的[訂單諮詢]裡與我們告知，會有專門客服協助您處理後續。
★下列情形，不符退貨辦法，恕無法接受商品退貨★

1. 超過7天商品鑑賞期(以到貨日算起7天內)，我要退貨選項會關閉，即無法再做退貨申請。
2. 收回退貨商品經點收後，發現退貨商品不符審閱期規範，將無法受理您的退貨，且後續會協助將退貨商品寄還給您。
3. 商品一經剪標、商品配件不全或經個人因素使用、下水、污損、損壞、勾紗、有異味等問題，均不接受退貨。
4. 未完整退回商品、原商品包裝、配件、說明書/保證書、贈品及所有附隨文件或資料。

退貨商品寄回後，並經由硬派確認同意退款後，會在7-14個工作天內退費，退款方式包含匯款、信用卡退刷、現金退費等方式，信用卡退刷者，硬派精璽僅負責送出退刷申請，卡額返還得時間將依據刷卡銀行退費時間(週期)為主，如超過時間但尚未收到退款者，可與我們聯繫，我們會協助查詢。

可前往會員中心＞訂單查詢／諮詢中，找到您當初下訂的該筆訂單，並點選查看明細中的購買明細按鈕，即可將購買明細列印出，可做為一般報修之證明。

※部份廠商仍需以保卡報修，仍請務必將保固卡妥善保留

可以透過以下多種方式與硬派精璽客服聯繫，將有專人為您服務。

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